行程调整的不利后果谁承担?

发布时间:2014-12-02 11:19    浏览量:63     评论0
旅行社是否应承担行程调整的不利后果?

旅游者王先生在参团过程中,导游随意调整行程,虽然服务项目没有减少,但整个行程顺序完全被打乱,向导游提出多次意见,导游也是置之不理。行程结束后,王先生到旅行社投诉,旅行社对此不以为然,认为调整旅游顺序,是旅行社服务的惯例,而且在旅游合同中已经作出了这样的声明:本公司在保证不减少行程的前提下,保留调整行程的权利。这样的约定表明,旅行社和导游都有调整行程的权利,只要不减少景点就没有任何问题,也没有损害旅游者的权益。王先生对此解释不能接受,转而向旅游主管部门投诉。

【分析】

旅游质监人士认为,按照法律规定,在旅游行程中,导游(领队)应当严格按照旅游合同的约定,为旅游者提供服务,通常情况下不得对旅游行程进行调整,但在实务中,旅游行程调整的现象并不在少数。旅游行程的调整包括两个方面。第一,旅游服务内容的变化。不论是增加旅游服务项目,还是减少旅游服务项目,或者是用某一个旅游服务项目替代另一个旅游服务项目,都属于旅游行程调整范畴。对于这个类型的行程调整,旅行社一般都会认可。第二,在旅游服务项目不减少的情况下,对旅游服务项目的服务顺序进行调整,这样的调整也属于旅游行程调整范畴,但大多数旅行社及其从业人员基本上不会认同。他们认为这样的调整并没有影响旅游者的权益,把这样的调整也视为行程调整,是少见多怪。但《旅行社条例》第三十三条规定,旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。可见,旅行社的观点是错误的。

此外,导游(领队)没有擅自调整旅游行程的权利。因为在为旅游者服务中,导游(领队)代表旅行社法人在工作,更多的是执行旅游合同的义务,那种认为导游(领队)可以随意调整行程的观点是错误的。

如果有调整,必须征得旅游者的书面同意。总之,旅游行程必须得到严格的执行,除非调整行程行为符合法律规定,否则旅行社就要承担违约责任。上述案例中旅行社的解释苍白无力,王先生可以要求旅行社承担违约责任。 黄恢月

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文章来源 温州都市报  网络编辑:邱林如  
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